中秋遇国庆，团圆氛围浓。然而，受第18号台风“桦加沙”登陆影响，广东阳江、珠海等地遭遇强风强降雨侵袭，绿化道路、公共基础设施及种植业、林业、水产业等遭受严重损害。灾情面前，太平财险广东分公司闻令而动，统筹旗下阳江、珠海中支迅速启动重大灾害应急响应机制，全员放弃双节休假，下沉受灾一线开展查勘理赔工作，以专业服务与责任担当，为受灾群众筑起坚实的保险保障屏障。
阳江中支：科学部署，高效推进农业灾后重建
台风登陆前，阳江中支已提前谋划，成立“台风灾后理赔应急工作组”，为灾情应对做好充分准备。台风过境后，中支即刻进入“战时状态”，在总经理室统筹下，由副总经理带队，农业保险部全员取消休假、24小时待命，根据灾情分布迅速制定查勘计划，分片区组建现场查勘小组，并调配专用查勘车辆、无人机、移动定损设备等工具，确保查勘范围“全覆盖、无遗漏”。
面对灾后道路泥泞、山区作业环境复杂的挑战，农业保险团队迎难而上，连续多日奔波在田间地头与养殖场：通过现场测量、拍照取证、无人机航拍相结合的方式，对受损的澳洲坚果、林木等农作物进行精细化评估，保障定损数据真实可靠；采用“线上+线下”协同模式，将现场采集的数据实时上传E农保系统，部分案件通过绿色通道实现“当日报案、当日核赔”，大幅提升理赔效率；查勘过程中，专员们还主动向农户解读保险条款、安抚情绪，并协调预付赔款，用暖心服务助力农户尽快恢复生产。
同时，中支还贴心为一线查勘员配备防暑降温物资、应急药品及加班餐食，合理安排轮休，在保障团队战斗力的同时，时刻强调“安全第一”，筑牢员工安全防线。
珠海中支：极速理赔，双节期间守护民生权益
珠海岸边风雨未歇，珠海中支查勘理赔团队同样坚守岗位。台风过境后，中支立即启动大灾应急预案，理赔部、农险部办公室双节期间“灯火通明”，电话声、键盘声交织成别样的“节日序曲”。“客户的焦急，就是我们行动的命令！”这是所有查勘员的共同信念——农险专员小黄国庆当天多次往返泥泞的田地与鱼塘，衣服被雨水和汗水浸透仍不停歇；不少专员为赶进度错过饭点，一盒泡面便成了简单的节日餐食，他们用“舍小家、为大家”的奉献，换来了受灾群众的安心。
高效服务终见实效：在农业保险领域，珠海中支秉持“快处快赔、应赔尽赔”原则，9月26日接到气象预警后便第一时间启动应急理赔预案，最终实现“受灾农户报案68笔，确定气象级别后24小时内全部结案”，累计支付赔款24.43879万元，同时高效办结1笔海洋牧场保险报案，支付赔款21.573405万元，及时为农户与养殖户注入恢复生产的“资金活水”。在车险理赔方面，团队通过线上化工具快速响应、简化流程，有效缓解车主燃眉之急，保障市民节假日出行便利。
坚守初心，持续筑牢保障屏障
此次台风应对中，太平财险广东分公司旗下机构以实际行动践行了“保险为民”的初心使命。接下来，分公司还将全面总结本次应急响应经验，优化重大灾害预案，加强无人机、移动定损平台等科技工具的应用，不断提升灾害应对能力，以更专业、更高效、更温暖的服务，守护广东民众的美好生活。
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