小雨竹保险商城构建“保险+”服务链路 强化经纪服务价值

在保险行业从规模扩张转向服务深耕的背景下，保险经纪机构的价值日益凸显。作为持牌保险经纪机构北京富邦保险代理公司旗下的品牌，小雨竹保险商城持有全国性保险代理资质，以“保险+”为核心方向，围绕真实响应、产品匹配与协赔护航三个维度，持续提升保险经纪服务效能。

打通“保险+真实响应”链路  保障关键节点求助有门

保险经纪的价值不仅在于产品推荐，更在于用户需要帮助时能否及时获得响应。小雨竹搭建了全年不间断的真人响应机制，重点覆盖用户投保完成、出险关头、理赔沟通三个关键阶段，针对保单确认、条款解析、流程指引等常见需求，提供人工客服支持。

数据显示，小雨竹用户中超半数为中老年群体。针对这一特点，客服团队采用通俗化沟通方式，以通俗易懂的语言替代专业术语，确保信息传递清晰可懂。与此同时，得益于自研的高并发处理系统，小雨竹在大型直播带来的咨询峰值期间，仍能保持较高的电话接通率与问题响应速度。对于未能第一时间接听的用户来电，团队还设立了“回拨制度”，持续跟进直至问题解决。这一“保险+真实响应”模式，使经纪服务实现了全流程在线、随时可触达。

深耕“保险+直播触点” 在熟悉场景中传递保障信息

当前，短视频与直播已成为下沉市场用户获取保险信息的重要渠道。作为直播保险赛道的先行者，小雨竹与社交媒体平台的头部主播建立深度合作，通过直播形式开展保险科普，将产品信息嵌入用户熟悉的场景。

渠道铺设之外，信息一致性是更大的挑战。小雨竹明确，无论直播场次或主播为何，用户所获得的产品责任、投保条件等核心信息均需遵循统一、清晰的标准。通过坚持产品设计的“简单”原则，该品牌将复杂的保险条款转化为易于理解的保障内容，帮助用户在碎片化观看中逐步建立完整的保障认知，实现“看得懂、买得对”。

搭建“保险+协赔护航”桥梁  连接用户与承保公司

理赔是用户购买保险后最关注的环节，也是传统经纪服务中容易缺位的部分。小雨竹充分发挥持牌经纪方的专业协调能力，在用户与承保公司之间搭建沟通桥梁。

品牌成立了专门的协赔团队，用户出险后，协助整理理赔材料、核对资料的完整性与准确性、对接保司理赔专员、持续跟进审核进度。当出现材料缺失或信息偏差等常见问题时，协赔团队主动帮助用户补充或修正，避免用户因流程不熟悉而反复沟通。在用户存在特殊困难的情况下，小雨竹还以持牌中介身份介入沟通，争取合理赔付。这一“保险+协赔护航”做法，使经纪方在理赔环节成为用户与保司之间的有效连接点。

在互联网保险持续演进的背景下，小雨竹以真实响应、直播触点、协赔护航为三个支点，持续强化持牌经纪品牌的专业连接能力，助力构建更安全、有序、有温度的保险消费环境。

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